Ogólne Warunki Świadczenia Usług Tremark (OWU)

§ 1
POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Ogólne Warunki Świadczenia Usług (zwane dalej: OWU) określają zasady udostępniania i korzystania z usług poprzez platformę: www.uslugi.tremark.pl
  2. Niniejsze OWU oraz wszelkie dokumenty, do których się odnoszą, stanowią umowę (zwaną dalej „Umową”) zawartą pomiędzy Tremark Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (03-186) przy ul. Modlińskiej 129 lok. U22, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS 0000221518 (dalej: „Tremark”, „Dostawca”) oraz każdą osobą fizyczną lub prawną, konsumentem lub firmą, zakładającą Konto abonenckie oraz akceptującą niniejsze OWU (dalej: „Klient”).
  3. Treść Umowy zawartej pomiędzy Dostawcą a Klientem, wyznaczają każdorazowo OWU, odpowiednie Regulaminy oraz – jeżeli są przewidziane dla danej usługi – specyfikacje, parametry i inne dokumenty, o których mowa w Regulaminach. Klient oświadcza, że zapoznał się z treścią tych dokumentów i akceptuje je bez zastrzeżeń.
  4. Wszelkie pojęcia zdefiniowane w niniejszym OWU mają tożsame znaczenie w Regulaminach, chyba, że zapisy Regulaminów stanowią inaczej.
  5. Do korzystania z usług świadczonych przez Tremark niezbędne jest posiadanie przez Klienta urządzenia z dostępem do Internetu, z zainstalowaną przeglądarką internetową w wersji aktualnej lub inną równorzędną przeglądarką internetową.
  6. Tremark ma prawo do zaprzestania świadczenia usług na rzecz Klienta w przypadku, gdy niniejsze postanowienia OWU nie są przestrzegane.

 

§ 2
KONTO KLIENTA
 
  1. W celu zamówienia i zarządzania usługami świadczonymi przez Tremark wymagane jest założenie przez Klienta konta w systemie uslugi.tremark.pl (zwanym dalej: Konto Klienta).
  2. Klient rejestruje konto poprzez podanie adresu e-mail, podstawowych danych teleadresowych oraz nadanie silnego hasła (zawierającego minimum 8 znaków, w tym: co najmniej 1 dużą literę, 1 małą literę, 1 cyfrę i 1 znak specjalny).
  3. Klient zobowiązany jest do nieujawniania swoich danych dostępowych osobom trzecim. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje przekazania hasła przez Klienta osobom trzecim.
  4. Klient, rejestrując konto w systemie uslugi.tremark.pl, otrzymuje dostęp do zamawiania usług, zarządzania posiadanymi usługami oraz wygenerowanymi na rzecz Klienta fakturami.
  5. W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień OWU lub obowiązujących Regulaminów świadczenia usług, w szczególności w przypadku braku uiszczenia opłaty za usługi w wyznaczonym terminie, wykorzystywania usług świadczonych przez Dostawcę do działań niezgodnych z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszających prawa osób trzecich, Dostawca może zablokować świadczone usługi albo zawiesić dostęp do Konta Klienta.
  6. Dostawca zastrzega sobie prawo do usunięcia kont nieaktywnych, na które nie widnieją aktywne usługi przez okres min. ostatnich 3 miesięcy.
  7. Założenie Konta w systemie uslugi.tremark.pl oznacza akceptację postanowień OWU oraz obowiązujących Regulaminów usług zamieszczonych na stronie www.uslugi.tremark.pl.

 

§ 3
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
 
  1. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych w procesie rejestracji Konta Klienta. W przypadku stwierdzenia, że dane podane przez Klienta nie są prawdziwe lub kompletne, Dostawca ma prawo usunąć Konto Klienta wraz z zamówionymi Usługami i wypowiedzieć tym samym wszystkie łączące go z Klientem umowy dotyczące Usług zamówionych w ramach tego konta. Przed wypowiedzeniem umów Dostawca wezwie Klienta do poprawienia lub uzupełnienia danych, wysyłając stosowne wezwanie na adres poczty elektronicznej podany w Panelu Klienta i wyznaczając termin na dokonanie tych czynności, nie krótszy niż 2 dni.
  2. Administratorem danych osobowych Klienta jest Tremark Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (03-186) przy ul. Modlińskiej 129/U22.
  3. Dostawca ma prawo do przetwarzania danych osobowych Klienta niezbędnych do wykonania usług. Podanie danych osobowych wskazanych w formularzu podczas zakładania Konta Klienta jest dobrowolne (art. 6 ust. 1 lit. a i b RODO). Brak podania danych osobowych może jednak uniemożliwić prawidłowe wykonanie usług.
  4. Powierzone przez Klienta dane osobowe będą przetwarzane przez Dostawce wyłącznie w celu wykonania postanowień niniejszej umowy przy wykorzystaniu systemów informatycznych. Przetwarzanie danych może obejmować następujące operacje: zbieranie, utrwalanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, adaptowanie lub modyfikowanie, pobieranie, przeglądanie, wykorzystywanie, ujawnianie poprzez przesłanie, rozpowszechnianie lub innego rodzaju udostępnianie, dopasowywanie lub łączenie, ograniczanie oraz usuwanie lub niszczenie.
  5. Dostawca przy przetwarzaniu powierzonych mu danych osobowych zobowiązuje się do ich zabezpieczenia poprzez podjęcie środków technicznych i organizacyjnych, o których mowa w art. 36-39a UODO oraz w art. 32 RODO, a także do ich przetwarzania zgodnie z niniejszą umową, UODO, RODO oraz innymi przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
  6. Klient ma prawo do wglądu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania za pomocą Konta Klienta oraz do zgłoszenia żądania usunięcia swoich danych, jeżeli zostały zebrane z naruszeniem przepisów lub są już zbędne do realizacji celu, któremu miały służyć.
  7. W celu prawidłowego wykonania usługi i w zakresie niezbędnym do jej wykonania, Dostawca może podpowierzyć dane osobowe podmiotom trzecim, takim jak m.in. operatorzy płatności.
  8. Klientowi przysługuje prawo do sprostowania jego danych osobowych, jak również prawo do żądania uzupełnienia niekompletnych danych osobowych.
  9. Klientowi przysługuje prawo do żądania niezwłocznego usunięcia jego danych osobowych w następujących przypadkach:
    • dane osobowe nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane,
    • Klient cofnął zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych,
    • Klient wniósł sprzeciw wobec przetwarzania jego danych osobowych w celach marketingowych,
    • Klient wniósł sprzeciw wobec przetwarzania jego danych osobowych (w tym profilowania) opartego na realizowanym przez Dostawcę lub przez stronę trzecią prawnie uzasadnionym interesie, chyba że istnieją ważne, prawnie uzasadnione podstawy do przetwarzania tych danych osobowych, nadrzędne wobec interesów, praw i wolności Klienta, lub istnieją podstawy do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
  10. Powierzenie przetwarzania danych osobowych, o którym mowa w niniejszym paragrafie, obowiązuje przez cały czas trwania Umowy wiążącej Klienta z Dostawcą.  
  11. W przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia niniejszej umowy, Wykonawca zobowiązuje się zwrócić lub usunąć wszelkie dane osobowe, których przetwarzanie zostało mu powierzone, a także usunąć wszelkie istniejące kopie będące w jego dyspozycji – z zastrzeżeniem ust. 11 niniejszego paragrafu.
  12. W związku z przetwarzaniem danych osobowych Klienta, Klientowi przysługuje prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

 

§ 4
ZOBOWIĄZANIA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA
 
  1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zarządzanie Usługą, przechowywane dane i treści oraz konsekwencje swoich działań.
  2. Klient odpowiada za bezpieczny dostęp do swoich usług. Winien też przestrzegać zasady nieudostępniania swoich haseł i konta do zarządzania wykupionymi usługami osobom trzecim. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za włamanie się na konto lub działania osób nieuprawnionych, w tym wszelkie konsekwencje takich działań, jak np. dokonane bez jego woli i wiedzy zmiany, utratę danych lub ich upowszechnienie przez osoby trzecie.
  3. Klient zobowiązuje się do:
    • Podania prawdziwych danych osobowych podczas zamawiania usługi;
    • stosowania się do postanowień niniejszych OWU i Regulaminów;
    • terminowego regulowania należności za zamówione usługi;
    • korzystania z Usług zgodnie z ich przeznaczeniem;
    • niezwłocznego powiadomienia Dostawcy o wszelkich przypadkach braku działania lub nieprawidłowościach w działaniu Usług;
    • informowania Dostawcy o wszelkich zmianach mających wpływ na realizację Usług,
    • niezwłocznego zawiadamiania Dostawcy, w formie pisemnej lub elektronicznej, o wszelkich zmianach danych teleadresowych Klienta, niezbędnych do wystawiana faktur i doręczeń;
    • współdziałania z Dostawcą w przypadku ewentualnych sporów sądowych oraz pozasądowych z osobami trzecimi, które będą dochodziły roszczeń w stosunku do Dostawcy w związku z usługami świadczonymi na rzecz Klienta.
  4. Zabrania się dostarczania oraz umieszczania w infrastrukturze Dostawcy i na Serwerze dedykowanym jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, treści nieprawdziwych lub mogących wprowadzić w błąd, zawierających wirusy lub takich, które mogą wywołać zakłócenia bądź uszkodzenia systemów komputerowych;
  5. W przypadku konieczności zakupu urządzeń peryferyjnych, sieciowych lub oprogramowania, niezbędnych do prawidłowego działania usługi, obowiązek ten leży po stronie Klienta. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za posiadanie przez Klienta licencji z nieautoryzowanego źródła lub jej brak. Całkowita odpowiedzialność za posiadanie licencji leży po stronie Klienta.
 
§ 5
ZOBOWIĄZANIA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ DOSTAWCY
 
  1. Dostawca zobowiązany jest do świadczenia Usługi w sposób należyty, ciągły i zgodny z zapisami niniejszych OWU.
  2. Dostawca jest zobowiązany do zapewnienia warunków technicznych po swojej stronie, umożliwiających udostępnienie wykupionych Usług Klientowi.
  3. Dostawca zobowiązuje się do rozwiązywania problemów związanych z usługą, zgłaszanych przez Klienta w systemie uslugi.tremark.pl .
  4. Dane umieszczone w infrastrukturze Dostawcy przez Klienta w ramach korzystania z Usług są przechowywane przez Dostawcę w czasie trwania aktywnej Usługi oraz przez kolejne 30 dni kalendarzowych po jej ustaniu. Po upływie 30 dni kalendarzowych od dnia zakończenia korzystania z Usługi, dane są trwale usuwane z serwerów Dostawcy.
  5. Dostawca, po upływie określonego terminu, ma prawo usunąć:
    • fakturę, która została anulowana - po okresie 90 dni od daty ostatniej aktywności,
    • zamówienie, które zostało anulowane - po okresie 60 dni od daty jego stworzenia,
    • fikcyjne zamówienie - po okresie 30 dni od daty jego stworzenia,
    • oczekujące/niezaakceptowane zamówienie - po okresie 60 dni od daty jego stworzenia,
    • wersję roboczą zamówienia - po okresie 30 dni od daty jego stworzenia,
    • anulowane domeny - po okresie 120 dni od daty ostatniej aktywności,
    • wygasłe domeny - po okresie 120 dni od daty wygaśnięcia.
  6. Z chwilą wykupienia Usług, Dostawca przekazuje Klientowi wyłączność zarządzania Usługami, a sam nie ma możliwości ingerencji w działania Klienta, przechowywane w Usłudze dane, nie decyduje o ich przeznaczeniu i nie weryfikuje ich zawartości.
  7. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu:
    • braku ciągłości świadczenia usług spowodowanych działaniem lub zaniechaniem podmiotów i osób trzecich, w tym świadczących usługi telekomunikacyjne dla Dostawcy,
    • wystąpienia przerw w dostawie usługi ze względu na działanie siły wyższej, klęsk żywiołowych lub innej okoliczności, za którą Dostawca nie ponosi odpowiedzialności, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa,
    • skutków naruszenia postanowień OWU lub Regulaminów,
    • skutków nieprawidłowego korzystania z Usług przez Klienta lub osoby trzecie, działającego w jego imieniu, w szczególności wynikających z tego awarii, uszkodzeń sprzętu, urządzeń, systemu operacyjnego, oprogramowania, utraty lub zniszczenia zgromadzonych i przechowywanych danych Klienta,
    • skutków dostępu do Konta Klienta przez osoby trzecie, jeśli te osoby weszły w posiadanie tych informacji na skutek ich ujawnienia przez Klienta albo w skutek ich niedostatecznego zabezpieczenia,
    • skutków wykorzystania pobranych przez Klienta informacji, treści, oprogramowania i in. z nieautoryzowanego źródła, nie będącego źródłem Dostawcy,
    • utraconych przez Klienta korzyści,
    • innych zdarzeń niezależnych od Operatora.
  8. Odpowiedzialność Dostawcy względem Klienta ogranicza się do równowartości opłaty wniesionej przez Klienta z tytułu zakupionej Usługi.
 
§ 6
PŁATNOŚCI
 
  1. Korzystanie z Usług dostępnych w panelu www.uslugi.tremark.pl jest odpłatne. Wysokość opłaty za poszczególne Usługi ustalona jest wg cennika znajdującego się na stronie Dostawcy obowiązującego w dniu zamówienia usługi.
  2. Opłaty za usługi są niepodzielne i winny być wnoszone jednorazowo, w wysokości wskazanej w podsumowaniu Zamówienia za pomocą przelewu elektronicznego (PayU), przelewu tradycyjnego lub karty płatniczej.
  3. Wysokość opłaty ustalona w cenniku gwarantowana jest przez Dostawcę w dniu zamówienia usługi oraz dokonania płatności.
  4. Płatność za Usługę rozliczana jest w miesięcznych okresach abonamentowych zgodnych z aktualną ofertą.
  5. Dostawca zastrzega sobie prawo zmiany cen usługi. Nowe ceny zostaną podane w zaktualizowanym cenniku dostępnym na stronie Dostawcy.
  6. Zmiana ceny Usługi w trakcie trwania aktualnego okresu rozliczeniowego, nie pociąga za sobą dodatkowych kosztów do końca wykupionego i opłaconego okresu abonamentowego.
  7. W przypadku zlecenia prac dodatkowych Dostawcy, wykraczających poza zakres świadczonej usługi, zostaną one rozliczone wg obowiązującej stawki godzinowej za każdą rozpoczętą godzinę pracy specjalisty IT. Zapis ten nie ma zastosowania w przypadku wykupienia Usługi wsparcia IT pomiędzy Dostawcą a Klientem.
  8. Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty tytułem opłacenia Usługi na wskazany przez Dostawcę rachunek bankowy.
  9. Faktura za zamówioną usługę wystawiana jest na dane Klienta podane podczas rejestracji, po odnotowaniu wpłaty na rachunku bankowym Dostawcy, po czym udostępniana jest na Koncie Klienta.
  10. Za datę dokonania płatności uznaje się datę uznania rachunku bankowego Dostawcy.
  11. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych.
  12. Świadczone na rzecz Klienta usługi rozliczane są w polskich złotych.
 
§ 7
KONTUNUACJA USŁUGI
 
  1. Składając zamówienie na Usługę i akceptując OWU, Klient wyraża zgodę na cykliczne otrzymywanie informacji od Dostawcy o zbliżającym się końcu okresu abonamentowego i konieczności uiszczenia opłaty za przedłużenie Usługi. Cykliczne powiadamianie o konieczności uiszczenia opłaty za kolejny okres ma na celu zapewnienie nieprzerwanego dostępu do Usługi.
  2. Klient dokonuje zamówienia Usługi na kolejny okres abonamentowy poprzez dokonanie wpłaty za pomocą wybranej metody płatności (przelewem elektronicznym PayU, przelewem bankowym na rachunek bankowy Dostawcy lub kartą płatniczą), tytułem kontynuacji usługi w kolejnym okresie abonamentowym.
  3. Klient zobowiązany jest dokonać wpłaty za kontynuację usługi nie później, niż na 7 dni przed zakończeniem trwania aktualnego okresu abonamentowego.
  4. Klient dokonując wpłaty za kontynuację Usługi oświadcza, że zapoznał się z aktualnym OWU, cennikiem i Regulaminem (jeśli ma zastosowanie) i akceptuje ich warunki. Tym samym zawiera z Dostawcą umowę o świadczenie Usługi na kolejny okres abonamentowy.
  5. Po odnotowaniu wpłaty na rachunku bankowym Dostawcy za przedłużenie Usługi, Usługa będzie świadczona w kolejnym okresie abonamentowym, liczonym od daty zakończenia aktualnego okresu abonamentowego.
  6. Brak uiszczenia wpłaty za kontynuację Usługi w w/w terminie skutkować będzie zablokowaniem dostępu do Usługi oraz usług dodatkowych, począwszy od dnia następującego po dniu zakończenia aktualnego okresu abonamentowego.
  7. W przypadku zablokowania konta Klienta lub zawieszenia Usługi z winy Klienta, zgodnie z zapisami §2 ust. 5, Dostawca każdorazowo naliczy opłatę aktywacyjną w wysokości 50% wartości 1 godziny wsparcia IT (zgodnie z aktualnym cennikiem) za odblokowanie dostępu do Usługi - po ustaniu przyczyn, z jakich dostęp został zawieszony.
 
§ 8
WARUNKI ŚWIADCZENIA I DOSTĘPNOŚĆ USŁUG
 
  1. Tremark Sp. z. o. o. świadczy Usługi na rzecz Klienta z zachowaniem należytej staranności.
  2. Infrastruktura serwerowa, która zapewnia możliwość korzystania z Usług, będzie znajdowała się w miejscu wyznaczonym przez Dostawcę. Powyższe miejsce może ulec zmianie bez konieczności uzyskiwania dodatkowej zgody Klienta, co jednak nie będzie miało wpływu na ciągłość i jakość świadczenia Usług.
  3. W celu świadczenia usług z należytą starannością, Dostawca ma prawo do dokonywania aktualizacji oprogramowania na serwerach, za pomocą których świadczone są usługi.
  4. Ze względu na bezpieczeństwo, Dostawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji i aktualizacji pakietów (oprogramowania/bibliotek) serwera, które przestały być wspierane przez Wydawcę/Producenta. Zmiany takie mogą wpłynąć na działanie Usług i wymagać akcji po stronie Klienta, o czym Dostawca poinformuje mailowo luz zamieszczając stosowną informację na stronie www.
  5. Klient po swojej stronie zobowiązany jest do aktualizacji swojej strony/aplikacji www, aby była zgodna z Usługą oraz obecnie wspieranymi wersjami PHP. Aktualne informacje można znaleźć na stronie https://www.php.net/supported-versions.php .
  6. Klient może zlecić Dostawcy wykonanie w/w czynności. Usługa taka jest dodatkowo płatna - zgodnie z obowiązującym cennikiem Dostawcy.
  7. W celu zapewnienia jak najlepszej jakości świadczonych Usług, Dostawca zastrzega sobie prawo do możliwości zaistnienia krótkich przerw technicznych w funkcjonowaniu Usług, związanych z obsługą i konserwacją systemu, o czym Dostawca poinformuje Klienta w kalendarzu serwisowym lub za pomocą poczty elektronicznej.
  8. Jeżeli Regulamin świadczonej na rzecz Klienta Usługi nie stanowi inaczej, Dostawca gwarantuje dostępność Usługi na poziomie 99,1% w skali roku. W przypadku wystąpienia przerw w dostępności Usługi w trakcie trwania opłaconego okresu abonamentowego, przekraczającej dopuszczalny czas niedostępności, Dostawca przedłuży okres abonamentowy Klientowi o 2 dni za każde 24 godziny łącznego czasu niedostępności.
  9. Do czasu braku dostępności Usługi stanowiącego podstawę stwierdzenia przekroczenia parametru SLA nie wlicza się:
    • czasu trwania Awarii spowodowanego działaniem Siły wyższej;
    • braku dostępności spowodowanego Przerwą techniczną, o ile nie przekracza jednorazowo 8 godzin i nie występuje więcej niż pięciokrotnie w ciągu każdych kolejnych 12 miesięcy korzystania z Usługi;
    • braku dostępności Usługi spowodowanego podjęciem przez Tremark Sp. z. o. o. innych środków w przypadkach wskazanych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności z przyczyn obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego.
 
§ 9
ZGŁASZANIE PROBLEMÓW Z USŁUGĄ
 
  1. W przypadku stwierdzenia wystąpienia problemu z dostępem do Usług, Klient dokonuje niezwłocznie Zgłoszenia w panelu www.uslugi.tremark.pl, jednak nie później niż w ciągu następnego dnia roboczego przypadającego po dniu, w którym problem został zauważony przez Klienta. W przypadku braku zgłoszenia awarii w powyższym terminie, Klient traci wszelkie roszczenia w stosunku do Dostawcy z tego tytułu, w tym roszczenia o usunięcie awarii, o obniżenie płatności za okres w którym awaria wystąpiła oraz wszelkie roszczenia odszkodowawcze.
  2. Każde zgłoszenie zostanie przesłane przez Klienta poprzez panel www.uslugi.tremark.pl. Zgłoszenia telefoniczne i mailowe nie będą rozpatrywane, za wyjątkiem poniższych sytuacji:
    • a)w przypadku, gdy panel www.tremark.pl/pomoc nie działa i uniemożliwione jest założenie nowego zgłoszenia, Klient może dokonać zgłoszenia telefonicznego pod numerem: 22 2701090,
    • b)w przypadku, gdy Klient nie ma możliwości zalogować się do panelu www.tremark.pl/pomoc z powodu awarii, która wystąpiła po jego stronie np. brak dostępu do Internetu z winy operatora, może dokonać zgłoszenia telefonicznego pod numerem: 22 2701090.
  3. W sytuacji, gdy nie wystąpiła żadna z w/w przesłanek, a zgłoszenie nie zostało założone, natomiast zostało przekazane telefonicznie, przedstawiciel Dostawcy założy stosowne zgłoszenie w panelu pomocy, rozliczając dodatkowo czas poświęcony na w/w czynność wg obowiązującej stawki godzinowej.  
  4. Klient zobowiązany jest do zawarcia w Zgłoszeniu serwisowym następujących informacji:
    • nazwę Klienta oraz dane personalne identyfikujące osobę dokonującą Zgłoszenia serwisowego;
    • opis problemu lub awarii;
    • dane identyfikujące konto Użytkownika, dla którego wystąpił problem.
  5. Dostawca zobowiązuje się do przystąpienia do rozwiązania zgłoszeń zakładanych przez Klienta w trybie next bussines day - w rozumieniu jako maksymalny czas reakcji na zgłoszenie. W przypadku wystąpienia awarii po stronie Dostawcy, uniemożliwiającej korzystanie z usługi, Dostawca przystąpi do jej usunięcia niezwłocznie, zamieszczając informację o przerwie w dostępie do usługi w kalendarzu prac serwisowych https://tremark.pl/kalendarz/.  
  6. Dostawca dokonuje naprawy/usunięcia awarii:test
    • nieodpłatnie – w przypadku, gdy Awaria powstała w wyniku przyczyn leżących wyłącznie po stronie Dostawcy, Sieci Dostawcy lub Urządzeń, jeżeli nie są one wynikiem naruszenia przez Klienta postanowień OWU;
    • odpłatnie – w pozostałych przypadkach.

 

§ 10
POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
 
  1. W związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi, Klient może wnieść reklamację, która powinna zostać przesłana do Dostawcy w formie pisemnej na adres korespondencyjny Dostawcy i zawierać:
    • dane Klienta, umożliwiające jego identyfikację,
    • dane kontaktowe Klienta, w tym adres e-mail oraz numer telefonu komórkowego,
    • nazwę usługi, której reklamacja dotyczy,
    • opis problemu/reklamacji,
    • okoliczności uzasadniające reklamację,
    • ewentualne oczekiwanie Klienta względem złożonej reklamacji.
  2. Reklamacja musi zostać opatrzona własnoręcznym podpisem Klienta lub osoby umocowanej do reprezentowania Klienta. W przypadku, gdy reklamacja wnoszona jest przez Pełnomocnika Klienta, należy dołączyć do niej stosowny dokument, z którego wynika umocowanie.
  3. Dostawca zobowiązany jest do udzielenia odpowiedzi na wniesioną reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Dostawca zobowiązany jest wskazać w odpowiedzi czy uznaje reklamację oraz jaki będzie sposób jej rozpatrzenia lub poinformować o braku podstaw do uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem.
  4. W przypadku zaistnienia konieczności wyjaśnienia dodatkowych okoliczności mogących mieć wpływ na rozpatrzenie reklamacji, takich jak częściowe świadczenie usług na rzecz Dostawcy przez osoby trzecie, Dostawca poinformuje Klienta o takich okolicznościach i wskaże termin, w jakim zostanie udzielona odpowiedź na złożoną reklamację.
 
§ 11
CZAS TRWANIA I ZAKOŃCZENIE USŁUGI
 
  1. Umowa na świadczenie Usług pomiędzy Dostawcą a Klientem zawierana jest na czas określony równy okresowi abonamentowemu, na jaki Usługa została wykupiona, chyba, że OWU lub Regulamin stanowią inaczej.
  2. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość z Dostawcą w terminie 14 dni od jej zawarcia, poprzez wysłanie pisemnego oświadczenia woli odstąpienia od umowy na adres korespondencyjny Dostawcy.
  3. W pozostałych przypadkach, Usługa może zostać zakończona/rozwiązana:
    • Na skutek pisemnego (list lub e-mail na adres: bok@tremak.pl lub itsky@tremark.pl) oświadczenia Klienta o rezygnacji z usługi, dostarczonego co najmniej na 14 dni przed datą końca aktualnego okresu rozliczeniowego.
    • Z powodu braku uregulowania przez Klienta opłat lub upływu okresu abonamentowego i braku uregulowania płatności za przedłużenie abonamentu - ze skutkiem natychmiastowym - w przypadku Klientów posiadających aktywną usługę.
    • W wyniku naruszenia przez Klienta warunków korzystania z usługi i braku usunięcia skutków naruszeń w terminie 7 dni od daty zgłoszenia tego faktu przez Dostawcę, po uprzednim powiadomieniu i podaniu przyczyn z wyprzedzeniem 14 dni przed datą końca aktualnego okresu rozliczeniowego lub jeśli naruszenie dotyczy dóbr innych użytkowników sieci - ze skutkiem natychmiastowym.
    • Na skutek rozwiązania lub likwidacji firmy Klienta, nie będącego osobą fizyczną.
    • Na skutek działania Klienta powodującego wymierne szkody lub zakłócenie pracy Dostawcy,
  4. Dostawca zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym w przypadku, gdy funkcjonowanie usługi Klienta zagraża stabilności sieci lub stabilności innych użytkowników. W przypadku rozwiązania umowy ze strony Dostawcy, Klientowi przysługuje prawo do zwrotu opłaty abonamentowej pomniejszonej o wykorzystany okres abonamentowy. Zwrot przysługuje wyłącznie w sytuacji, gdy Klient nie przyczynił się bezpośrednio do spowodowania zagrożenia dla innych Użytkowników sieci.
  5. Rozwiązanie Umowy wymaga zachowania formy pisemnej, pod rygorem nieważności.
 
§ 12
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
 
  1. Postanowienia OWU stanowią postanowienia ogólne dot. Usług świadczonych przez Dostawcę, a kwestie w nich zawarte mogą być regulowane przez postanowienia szczegółowe zawarte w odrębnych regulaminach Usług.
  2. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmian zapisów OWU oraz poszczególnych Regulaminów, które zostaną zamieszczone niezwłocznie na stronie internetowej Dostawcy www.uslugi.tremark.pl.
  3. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji poufnych, otrzymanych bezpośrednio lub pośrednio w trakcie trwania Usługi oraz w okresie 12 miesięcy od jej ustania.
  4. Strony zobowiązane są do przestrzegania przepisów prawa obowiązujących na terytorium Polski.
  5. W sprawach nieuregulowanych w OWU i Regulaminach stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa, a postanowienia OWU oraz Regulaminów nie wyłączają zastosowania przepisów prawa o charakterze bezwzględnie obowiązującym.
  6. Wszelkie spory wynikające z realizacji Usług świadczonych przez Dostawcę na rzecz Klienta, a których nie da się rozwiązać polubownie, rozstrzygane będą przez Sąd właściwy dla siedziby Dostawcy.